Las marcas, se comentó, durante mucho tiempo influyeron en las decisiones de los consumidores, pero con la evolución tecnológica la situación está cambiando. La gente empezó a clasificar, elegir y opinar activamente sobre las marcas. Este cambio en la experiencia de marca creó una brecha, que cuando no es abordada convenientemente puede crecer más.

El informe demuestra que ha llegado el momento no sólo de generar contenidos adecuados para establecer mejores relaciones entre marca y consumidor, sino también aportar ideas y directrices para hacerlo, y de cómo realizar la medición. También reflejó que “social” no es sólo una nueva herramienta o canal para impulsar mensajes y ventas, si no que es un terreno diferente con nuevas reglas y lógica de compromiso. Por eso, se precisó, hoy las empresas necesitan entender mejor la relación entre la presencia de su marca en el mercado y el valor tangible que ésta generará en el negocio.

Eduardo Fritsch, director general de OgilvyOne, comentó: “Cuando se trata de abordar a las redes sociales como plataforma de marketing, una de las mayores barreras que enfrentan las empresas es la vaguedad en la atribución de éxito a la inversión en redes sociales”. Esto, precisó, muestra que aún no está muy claro cómo se va a generar valor de negocio significativo y tangible, más allá del sentido del “Me gusta”. En la misma reunión, Rafael Martínez, director de Inteligencia de Negocios de OgilvyOne, presentó el tema: “Generando valor en la era social”, en la cual describió lo que se debe buscar más allá del “engagement” con los usuarios y consumidores a través de nuevas herramientas, como el Social CRM.